QUESTÕES FREQUENTEMENTE COLOCADAS

  1. 1. Quem são os Agentes do eBazara TM ?

    Vendedores ambulantes, lojistas que operam em um ou mais centros de distribuição no Mozambique.
    Outros pontos de venda a retalho com uma rede de distribuição substancial, como bombas de combustível, distribuidoras, supermercados e PMEs registadas.

  2. 2. Como tornar-me um Agente do TM ?

    Qualquer interessado terá de contactar à ADC, SA – Avenida do Trabalho nº 1107, Maputo, em Mozambique , para verificação e celebração de contractos no sentido de tornar-se um Agente do eBazaraTM. Para mais informações sobre como tornar-se um Agente do eBazara, envie um correio electrónico para www.ebazara.com

  3. Até que ponto o eBazaraTM é seguro?

    eBazaraTM proporciona segurança e protecção completas em termos de salvaguardar a sua informação pessoal e financeira. Práticas de segurança aceites pela indústria, juntamente com sistemas de autenticação a vários níveis foram instalados para autenticar a identidade do usuário ao aceder à conta.

  4. 4. Os Agentes do eBazaraTM precisam manter um saldo mínimo

    Não é necessário manter saldo mínima de negócios na sua conta. Credite e comece a fazer negócio.

  5. 5. De que preciso para aceder ao eBazaraTM?

    A plataforma pode ser acedida através de um smartfone, tablet ou computador portátil, com internet, ligados a uma impressora. Fazer login, estabelecer transacções e ganhar lucros. Não há necessidade de alugar uma loja. Pode usar a sua casa, caro, bicicleta ou tão simples quanto uma mesa para colocar o seu dispositivo e aceder à plataforma.

  6. 6. Preciso adquirir inventário com antecedência?

    Não é necessário adquirir inventário pré-pago. É só creditar a sua conta e começar a fazer negócio.

  7. 7. Como fazer login no www.ebazara.com ?

    Pode fazer login no portal www.ebazara.com.Introduza o seu NOME DO USUÁRIO e SENHA DE LOGIN. Depois clique o botão para INICIAR A SESSÃO. O sistema verificará o seu status e mostrará os serviços personalizados para si. Quando tiver terminado de usar o portal, lembre-se, sempre, de clicar no LOG OUT no canto superior direito do seu ecrã.

  8. Qual é o navegador recomendado para aceder ao portal www.ebazara.com ?

    LO portal da página Web www.ebazara.com by dropping an email to funciona melhor com todos navegadores modernos para vários sistemas operativos. Para cada navegador, assegure-se de ter os cookies activados e que qualquer software de controlo parental esteja desligado.

  9. Quais são os navegadores da Web recomendados para usar www.ebazara.com

    The www.ebazara.comGoogle Chrome Download Google Chrome (https://support.google.com/chrome/answer/95346?hl=en) Mozilla Firefox Download Mozilla Firefox (https://www.mozilla.org/enUS/firefox/new/) Safari Download Safari (http://safari.en.softonic.com/download) Internet Explorer 9 and above Download Safari (http://windows.microsoft.com/enIN/internetexplorer/downloadie)

  10. What are the recommended Web Browsers to use www.ebazara.com?

    Google Chrome Download Google Chrome
    Mozilla Firefox Download Mozilla Firefox
    Safari Download Safari
    Internet Explorer 9 and above Download Safari

  11. Como activar os Cookies no navegador Google Chrome?

    Passo 1: Seleccione o ícone do menu do Chrome
    Passo 2: Seleccione Configurações.
    Passo 3: Na parte inferior da página, seleccione Mostrar configurações avançadas
    Passo 4: Na secção de "Privacidade", seleccione Configurações de conteúdo
    Passo 5:Seleccione Permitir a configuração de dados locais (recomendando)

  12. Como activar os Cookies no navegador Mozilla Firefox?

    Passo 1: Clique o botão do menu e escolha Preferências..
    Passo 2: Seleccione o painel de .Privacidade.
    Passo 3: Configure Firefox irá: para Usar configurações personalizadas para histórico. Passo 4: Seleccione a opção Aceitar cookies dos sites para activar os Cookies e desmarque esta opção para desactivá-los Se estiver a ter problemas com os Cookies, certifique-se que a opção aceitar Cookies de terceiros não está definida para Nunca
    Passo 5: Seleccione por quanto tempo os Cookies devem ser guardados:
    Manter até:
    Que estes expirem:Cada Cookie será removido quando tiver atingido a data de expiração, que é definida pelo site que o enviou.
    Que eu feche o Firefox: : Os Cookies que são guardados no seu computador serão removidos quando fechar o Firefox.
    Passo 6: Feche a página about: preferences.Quaisquer alterações que tiver feito serão guardadas automaticamente.

  13. Como Activar Cookies no navegador Safari?

    Passo 1: Clique o icon "Cog" no Safari
    Passo 2: Seleccione Preferências...
    Passo 3: Passe para a janela de Segurança.
    Passo 4: Seleccione "Apenas para os sites que visitei ou Permitir"
    Passo 5: Feche clicando o X.

  14. 14. Como Activar Cookies no Navegador Internet Explorer?

    Passo 1: Abra o Internet Explorer clicando o botão Start. Na caixa de pesquisa, digite Internet Explorer, depois, na lista de resultados, clique Internet Explorer.
    Passo 2: Clique o botão de Ferramentas e depois clique nas Opções de Internet.
    Passo 3: Clique na janela de Privacidade e depois, nas Configurações, leve o cursor para o topo, para bloquear todos os Cookies ou para baixo para activar todos os Cookies, e depois clique OK.

  15. Como Limpar o Cache no Navegador Google Chrome?

    Passo 1: Abra o Chrome.
    Passo 2: No canto superior direito, clique o menu. .
    Passo 3: CliqueMais ferramentas > Limpar dados de navegação.
    Passo 4: No diálogo que aparecer seleccione as caixas de selecção para o tipo de informação que quiser retirar.
    Passo 5: Use o menu no topo para seleccionar a quantidade de dados que tenciona apagar. Seleccione início do tempo para apagar tudo
    Passo 6: Clique em Limpar os dados de navegação.

  16. 16. Como Limpar Caches do navegador Mozila Firefox

    Passo 1: Clique o botão de menu e escolha Preferências.
    Passo 2: Seleccione o painel Avançado
    Passo 3: Clique na janela de Network
    Passo 4: Na secção de Conteúdo da Web Cachado, clique em Clear now
    Passo 5: Escolha a pagina about preferences. Qualquer alteração por si feita será automaticamente gravada.

  17. O que fazer se eu tiver esquecido a minha Senha de Início de Sessão?

    Siga, simplesmente, os passos abaixo para gerar uma nova Senha de Início de Sessão do sistema do EBazaraTM.

    Passo 1: Abra www.ebazara.com no seu navegador da Web
    Passo 2: Clique no link Esqueceu-se da Senha
    Passo 3: Insira o seu Número de Identificação de Agente
    Passo 4: Clique no botão Repor a Senha
    Passo 5: Receberá uma nova Senha de Início de Sessão no seu número registado de telemóvel
    Passo 6: Clique no link Voltar para Início de Sessão
    Passo 7: Introduza o seu Código de Identificação de Agente e a sua nova Senha de Início de Sessão (por favor, assegure-se que a senha distinga maiúsculas e minúsculas)

  18. O que fazer se eu tiver esquecido a minha Senha de Transacções?

    Siga, simplesmente, os passos abaixo para gerar uma nova Senha de Transacções do sistema do eBazaraTM

    Passo 1: Inicie a Sessão na sua conta
    Passo 2: Clique no menu Alterar a Senha
    Passo 3: Clique na janela Senha de Transacções, que aparece no campo Alterar a Senha
    Passo 4: Clique em "Repor a sua Senha de Transacções"
    Passo 5: Receberá uma nova Senha de Transacções gerada pelo sistema, no seu número registado de telemóvel.
    Passo 6: Pode optar por alterar a sua Senha de Transacções no mesmo campo, seguindo as Regras de Senha mencionadas no campo de Senha de Transacções.

  19. E se o www.ebazara.com não abrir?

    Verifique se a sua internet está a funcionar. Caso esta não esteja a funcionar, contacte o seu provedor de internet (PI).
    Se a sua internet estiver a funcionar e owww.ebazara.com continuar a não abrir, então, contacte a linha de apoio ao cliente no www.ebazara.com enviando um correio electrónico para care.ebazara@adc.co.mz ou contacte-nos pelo número +(258)21401850

    Pode ser que o seu navegador da Web, (tal como Mozilla Firefox, Internet Explorer ou Safari) não esteja a deixar-lhe iniciar a sessão no portal, correctamente. Tente limpar os caches do seu navegador ou tente usar um outro navegador da Web para ver se o problema passa.

  20. Como verificar se a internet está a funcionar ou não?

    Pode enfrentar problemas de rede ou internet no Windows por várias razões. A seguir destacam-se alguns casos que podem causar estes problemas:

    -  Um botão adaptador de rede wareless que não esteja activado
    -  problemas de código de segurança ou senha de WEP, WPA ou WPA2
    -  CCabos que não estejam adequadamente conectados
    -  Drivers corrompidos ou incompatíveis
    -  Falta de actualizações
    -  Configurações da rede
    -  Problemas de hardware ou software

  21. E se o www.ebazara.com estiver a abrir muito lento?

    Verifique se a velocidade da sua internet está boa e se pode abrir outros navegadores. Caso a sua internet esteja a funcionar lentamente, contacte o seu Provedor de Internet.
    Se a sua internet estiver a funcionar bem, e o www.ebazara.com estiver a funcionar lentamente, então, contacte a linha de apoio ao cliente nowww.ebazara.com enviando um correio electrónico para care.ebazara@adc.co.mz ou contacte-nos pelo número +(258)21401850

    Pode ser que o seu navegador da Web, (tal como Mozilla Firefox, Internet Explorer ou Safari) não esteja a deixar-lhe iniciar a sessão no portal correctamente. Tente limpar os caches do seu navegador ou tente usar um outro navegador da Web para ver se o problema passa.

  22. Onde é que posso obter ajuda?

    Está, geralmente, disponível um Gestor de Contas, desde as 08:00 da manhã às 18:00 horas (horário Zimbabueano), de Segunda á Sexta-feira, para auxiliá-lo nas suas necessidades individuais e, pode ser contactado pelo número +(258)21401850. Alternativamente, contacte a linha de apoio ao cliente no www.ebazara.com enviando um correio electrónico para care.ebazara@adc.co.mz

  23. Como é que posso elogiar um colaborador pelo seu serviço?

    Todos os nossos colaboradores da FN Software Solutions (Private) Limited estão empenhados em servir aos clientes de forma compreensível, eficiente e prestativa. Gostaríamos de tornar o mais fácil possível para si fazer negócios connosco.
    Caso um colaborador tenha lhe prestado um serviço excepcional, de algum modo, por favor informe-nos enviando um correio electrónico para care.ebazara@adc.co.mz as this is a great form of encouragement and motivation.

  24. Como é que posso depositar dinheiro na minha conta?

    Pode efectuar depósitos da seguinte forma:

    Depósitos em dinheiro ou cheques podem ser efectuados no seguinte Balcão do Stanic Bank, indicado abaixo, fazendo menção do seu Número de Identificação de Agente na Narração da Transacção/Observações.

    Balcão do Stanic Bank, indicado abaixo, fazendo menção do seu Número de Identificação de Agente na Narração da Transacção/Observações.
    ADC, SA – Avenida do Trabalho nº 1107,
    Maputo, Mozambique
    Telephone:+(258)21401850

    Envie a cópia do seu talão de depósito em scan por correio electrónico para care.ebazara@adc.co.mz

    A ADC sa proporciona, igualmente, facilidade de recolha de valores, enviando o seu Oficial de Recolha de Dinheiro, para valores superiores a MZN 5000 . Para beneficiar-se desta facilidade, você pode enviar um correio electrónico para care.ebazara@adc.co.mz ou contactar-nos pelo número :+(258)21401850 , a partir do seu número registado de telemóvel.

  25. Como alcançar o eBazaraTM ?


    Nível 1 Ligue-nos pelo número +(258)21401850 a partir do seu número registado de telemóvel.
    Nível 2 Caso a resolução que tiver recebido não satisfaça as suas expectativas, por favor, remeta a sua preocupação ao Chefe do Serviço, para care.ebazara@adc.co.mz
    Level 3Caso ainda não esteja satisfeito, por favor, escreva para o:
    Oficial de Reclamações
    ADC, SA – Avenida do Trabalho nº 1107,
    Maputo, Mozambique Email: care.ebazara@adc.co.mz
    Horário: Segunda – Sexta (08:00 – 17:00 horas)

  26. Qual é o tempo previsto para resolver as minhas questões, preocupações ou reclamações?

    Foram definidos cronogramas adequados para cada reclamação, dependendo da investigação que poderá estar envolvida na resolução da mesma. Abaixo seguem os cronogramas estimados, a vários níveis de questões/escalonamentos.

    Primeira resposta a uma questão / preocupação de usuário 24 horas
    Questões de seguimento 48 horas
    Casos escalados 7 dias
    Reclamações de clientes 15 dias
    Os usuários só poderão remeter a preocupação ao nível subsequente caso não tenham resolução dentro do prazo mencionado acima. Isso vai ajudar-nos a resolver as suas preocupações de forma mais eficiente.

  27. E se a Transacção for processada e não haver envio de SMS?

    Por vezes, devido a problemas do provedor de Gateway de SMS, os SMSs para os clientes falham ou atrasam. Em tais casos, vá ao Histórico de Transacções e gera a factura, imprima e entregue o PIN ao cliente.

  28. Como entregar o Comprovativo caso o SMS não seja entregue?

    Passo 1: Faça login no www.ebazara.com
    Passo 2: Clique no Histórico de Transacções
    Passo 3: Use Filtros de Pesquisa para buscas específicas ou simplesmente clique no botão Obter Detalhes
    Passo 4: Identifique a Transacção relevante
    Passo 5: Clique no botão Obter a factura
    Passo 6: Você será redireccionado à página da Factura
    Passo 7: Clique no botão Imprimir
    Passo 8: Entregue a factura impressa ao cliente.

  29. Como gerar novamente a Factura da Transacção

    Passo 1: Faça login no www.ebazara.com
    Passo 2: Clique no Histórico de Transacções
    Passo 3: Use os Filtros de Pesquisa para busca específica ou, simplesmente, clique o botão Obter detalhes
    Passo 4: Identifique a Transacção relevante
    Passo 5: Clique no botão Obter factura
    Passo 6: Você será redireccionado para a página da Factura
    Passo 7: Clique no botão Imprimir
    Passo 8: Entregue a factura impressa ao cliente

  30. O que fazer caso dinheiro electrónico seja deduzido e o serviço não for prestado?

    Envie um correio electrónico para care.ebazara@adc.co.mz fazendo menção ao Número de Referência da Transacção. Acções adequadas serão levadas a cabo pela Equipa de Apoio ao Cliente e você será informado sobre as mesmas numa base de, no mínimo,(dia da Transacção +1) e máximo, (dia da Transacção +3) dias.

  31. Como é que posso elogia um colaborador pelo seu serviço?

    Todos os nossos colaboradores da ADC saLimited estão empenhados em servir aos clientes de forma compreensível, eficiente e prestativa. Gostaríamos de tornar o mais fácil possível para si fazer negócios connosco. Caso um colaborador tenha lhe prestado um serviço excepcional, de algum modo, por favor informe-nos, enviando um correio electrónico para care.ebazara@adc.co.mz dado que essa é uma óptima forma de encorajamento e motivação.